1. Conditions d'annulation de commande
L'annulation d'une commande est possible uniquement dans les conditions décrites ci-dessous afin d'assurer une gestion claire des achats effectués sur notre site Internet.
Le client peut demander l'annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée.
Lorsque ces conditions sont remplies, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Si la commande a déjà été expédiée ou si plus de 24 heures se sont écoulées depuis la confirmation du paiement, l'annulation n'est plus possible. Le client doit attendre la réception du produit puis présenter une demande de retour conformément aux conditions indiquées dans la politique de retour publiée sur notre site Internet.
Lorsque le consommateur exerce ensuite son droit de rétractation après réception de la commande, les conditions de ce droit sont définies par les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation.
2. Procédure de demande d'annulation
Toute demande d'annulation doit être envoyée au service clientèle afin de permettre la vérification des informations de la commande.
Les demandes doivent être transmises par courrier électronique.
Pour faciliter l'identification de la commande, le client doit fournir :
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Le numéro de commande.
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Les informations permettant d'identifier le paiement associé à la commande.
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Les coordonnées utilisées lors de l'achat.
Après réception et vérification des informations transmises, la boutique examine la demande dans les meilleurs délais.
L'envoi d'une demande d'annulation ne garantit pas l'annulation de la commande lorsque celle-ci a déjà été remise au transporteur.
3. Traitement du remboursement
Après validation de la demande d'annulation, le remboursement est lancé sans retard injustifié.
Le client reçoit une confirmation par courrier électronique après validation de la demande.
Le remboursement est généralement traité dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables et est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend ensuite de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.
Pour les remboursements intervenant dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, l'article L221-24 du Code de la consommation prévoit que le professionnel rembourse les sommes versées par le consommateur, y compris les frais de livraison prévus par ce même article, au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du consommateur de se rétracter.
4. Responsabilités et limitations
Ces conditions permettent une gestion organisée des commandes et des demandes d'annulation.
Une commande déjà expédiée ne peut pas être arrêtée ou annulée pendant le processus logistique. Dans cette situation, le client doit attendre la réception du colis avant d'envoyer une demande de retour.
La boutique ne peut pas interrompre un transport déjà pris en charge par le transporteur lorsque le colis a quitté le processus interne de préparation.
En cas de retard ou de difficulté pendant le transport, les droits du consommateur concernant la livraison sont notamment définis par les articles L216-1 à L216-7 du Code de la consommation.
5. Contact
Adresse : 3-1-8-301 KOMATSUMINAMICHO NISHINOMIYA HYOGO 663-8124 JAPON
E-mail : complaint@romonmihaus.com
Téléphone : +81 (801) 344 53 14
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 8h20 à 17h20
Zone de livraison : France