Coordonnées

1. Moyens de contact

Le service clientèle de la boutique est disponible pour fournir une assistance concernant les produits, les commandes et les demandes générales liées à l'utilisation de notre site Internet.

Le courrier électronique constitue le principal moyen de communication, car il permet un traitement clair, traçable et organisé des demandes.

Afin de faciliter le traitement de chaque demande, il est recommandé d'indiquer précisément l'objet du message ainsi que les informations permettant d'identifier la demande.

Pour toute question concernant une commande, le client peut notamment indiquer le numéro de commande et les coordonnées utilisées lors de l'achat.

2. Horaires du service clientèle

Les demandes sont traitées pendant les heures de service indiquées dans la section Contact.

Les messages reçus en dehors de ces horaires sont examinés à partir du jour ouvrable suivant.

Les samedis, dimanches et jours fériés en France ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrables pour le traitement des demandes.

Le délai de réponse peut varier selon le volume de demandes reçues et la nature de la demande.

3. Adresse postale

Pour l'envoi de documents ou de courriers postaux, le client doit utiliser l'adresse indiquée dans la section Contact.

Afin de permettre l'identification de la demande, il est recommandé d'indiquer clairement :

• Le nom de l'expéditeur.

• Le numéro de commande lorsqu'il existe.

• L'objet de la demande.

• Une adresse électronique ou un autre moyen de contact permettant de répondre.

L'envoi d'un courrier postal ne remplace pas une demande effectuée par courrier électronique lorsqu'une réponse rapide ou l'envoi de documents numériques est nécessaire.

4. Zone de service

Les services proposés sur notre site Internet sont destinés aux clients situés en France.

Les demandes concernant les commandes, la livraison, le suivi des expéditions, les annulations, les retours, les remboursements ou l'assistance après achat peuvent être adressées au service clientèle.

Pour les questions concernant la livraison, le client peut fournir le numéro de commande et, lorsque cela est nécessaire, le numéro de suivi du colis afin de faciliter la vérification de l'expédition.

5. Informations complémentaires

Afin de faciliter un traitement clair et efficace des demandes, il est recommandé de :

• Fournir des informations précises et complètes.

• Indiquer le numéro de commande pour toute demande liée à un achat.

• Décrire clairement le problème ou la question rencontrée.

• Utiliser le courrier électronique pour transmettre des photographies, documents ou explications détaillées lorsque cela est nécessaire.

Les demandes sont examinées selon leur nature et les informations fournies par le client.

Lorsque la demande concerne l'exercice d'un droit prévu par le Règlement (UE) 2016/679, notamment un droit d'accès, de rectification, d'effacement ou d'opposition relatif aux données personnelles, le client peut également utiliser les coordonnées figurant dans la section Contact.

6. Contact

Adresse : 3-1-8-301 KOMATSUMINAMICHO NISHINOMIYA HYOGO 663-8124 JAPON

E-mail : complaint@romonmihaus.com

Téléphone : +81 (801) 344 53 14

Heures de service : Du lundi au vendredi, de 8h20 à 17h20

Zone de livraison : France