1. Moyens de paiement acceptés
Les paiements effectués sur notre site Internet peuvent être réalisés au moyen de solutions de paiement sécurisées destinées à protéger les informations transmises pendant la transaction.
Les cartes suivantes sont acceptées :
-
Visa.
-
Mastercard.
-
Discover.
-
JCB.
Les paiements par carte sont traités par des prestataires spécialisés et par les réseaux de paiement concernés.
Les données de carte sont traitées selon les exigences de sécurité de la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), utilisée pour la protection des données de paiement par carte.
2. Devise et prix
Toutes les transactions sont effectuées en euros (EUR).
Les prix affichés sur notre site Internet comprennent les taxes et frais fiscaux intégrés dans le montant présenté au client.
Avant la validation définitive de la commande, le client peut consulter le prix total à payer.
L'information sur le prix est fournie conformément à l'article L112-1 du Code de la consommation et, pour les contrats conclus à distance, à l'article L221-5 du Code de la consommation.
La boutique ne facture aucun frais supplémentaire lié à une opération de conversion monétaire.
Lorsque l'établissement bancaire du client ou son prestataire de services de paiement applique des frais liés à la carte, au compte ou à une opération bancaire, ces frais sont déterminés par cet établissement ou ce prestataire et ne sont pas facturés par la boutique.
3. Sécurité des paiements
Les paiements sont traités au moyen de mesures de sécurité destinées à protéger la confidentialité et l'intégrité des données transmises pendant la transaction.
Les échanges entre le navigateur du client et les services utilisés pour le paiement peuvent être protégés au moyen de protocoles de chiffrement TLS/HTTPS.
Les paiements électroniques sont encadrés par la Directive (UE) 2015/2366 du Parlement européen et du Conseil du 25 novembre 2015 concernant les services de paiement dans le marché intérieur, dite PSD2.
Lorsque les conditions prévues par cette directive sont réunies, une authentification forte du client peut être demandée lors du paiement.
Les exigences relatives à l'authentification forte et aux normes ouvertes communes et sécurisées de communication sont précisées par le Règlement délégué (UE) 2018/389 de la Commission du 27 novembre 2017.
Les opérations de paiement sont prises en charge par des prestataires de services de paiement chargés de sécuriser les informations bancaires nécessaires à l'exécution de la transaction.
4. Procédure de paiement
Le paiement est effectué au moment de la validation de la commande sur notre site Internet.
Pendant le processus d'achat, le client sélectionne le moyen de paiement souhaité puis renseigne les informations demandées par le service de paiement.
Avant de confirmer la commande, le client peut vérifier :
-
Les articles sélectionnés.
-
Les quantités.
-
Le prix total.
-
Les informations de livraison.
-
Le moyen de paiement choisi.
La possibilité de vérifier le détail de la commande et de corriger d'éventuelles erreurs avant sa validation définitive est prévue par l'article 1127-2 du Code civil pour les contrats conclus par voie électronique.
Après validation du paiement, une confirmation de commande est envoyée par courrier électronique.
Le client doit vérifier les informations affichées avant de confirmer définitivement la commande.
5. Paiements refusés ou erreurs de transaction
Un paiement peut être refusé ou ne pas aboutir pour des raisons liées à l'établissement bancaire, au réseau de paiement ou au prestataire chargé de traiter la transaction.
Ces situations peuvent notamment résulter de :
-
Fonds insuffisants.
-
Contrôles de sécurité effectués par l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
-
Informations de carte incorrectes.
-
Carte expirée, bloquée ou non autorisée pour la transaction.
-
Échec d'une étape d'authentification forte.
-
Difficulté technique temporaire affectant le service de paiement.
Dans ces situations, le client peut :
-
Vérifier les informations de paiement saisies.
-
Vérifier que la carte utilisée est valide et autorisée pour le paiement.
-
Réessayer le paiement lorsque l'incident est temporaire.
-
Utiliser un autre moyen de paiement accepté.
-
Contacter son établissement bancaire.
-
Contacter le service clientèle si le problème persiste après vérification auprès de l'établissement bancaire.
Une commande dont le paiement n'a pas été confirmé ne peut pas être considérée comme entièrement payée.
6. Contact
Adresse : 3-1-8-301 KOMATSUMINAMICHO NISHINOMIYA HYOGO 663-8124 JAPON
E-mail : complaint@romonmihaus.com
Téléphone : +81 (801) 344 53 14
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 8h20 à 17h20
Zone de livraison : France